Questions fréquentes

Nous vendons peu de pièces, choisies une à une, et préférons un échange direct avec chaque client. Le virement bancaire nous permet de vous réserver votre tapis et de vous accompagner personnellement, sans intermédiaire. Nos coordonnées vous sont transmises uniquement dans votre messagerie sécurisée sur le site.

Dès que nous vous envoyons nos coordonnées bancaires, le tapis vous est réservé 72 heures. Si votre virement prend plus de temps, écrivez-nous : nous pouvons prolonger la réservation.

Les frais dépendent de votre pays et vous sont indiqués dans la messagerie avant tout paiement. Comptez en général 5 à 8 jours ouvrés pour l'Europe et 7 à 12 jours pour l'Amérique du Nord après expédition. Chaque colis est suivi.

Nos tapis sont expédiés depuis le Maroc. Selon votre pays, des droits de douane ou une TVA d'importation peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à votre charge. N'hésitez pas à nous écrire pour une estimation.

Chaque tapis étant fait à la main, de légères variations de couleur, de motif ou de dimensions (quelques centimètres) sont normales et font partie de son caractère. Sur demande, nous vous envoyons des photos supplémentaires prises à la lumière du jour avant votre paiement.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour, conformément à nos conditions générales de vente. Le tapis doit être renvoyé dans son état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge.

Aspirez-le régulièrement sans brosse rotative, secouez-le et aérez-le de temps en temps. En cas de tache, tamponnez à l'eau froide sans frotter. Un nettoyage professionnel tous les deux à trois ans suffit à lui garder tout son éclat.

Chaque modèle existe dans une seule dimension. Pour une demande particulière, écrivez-nous : nous verrons avec nos tisserandes ce qui est possible.